Как связаться со службой поддержки портала Госуслуг

Портал государственных услуг предназначен для оказания гражданам различных услуг обширного спектра в электронном виде. Это позволяет людям решать многие важные ситуации и проблемы не выходя из дома, а также сэкономить личное время, не потратив его на очереди и сбор справок.

Как связаться со службой поддержки портала Госуслуг

На интернет-сайте государственных услуг можно осуществить следующие действия:

  • Подать заявление на оформление паспорта гражданина Российской Федерации.
  • Заказать визу в иностранное государство.
  • Выполнить заявку на оформление загранпаспорта.
  • Встать на очередь в детское дошкольное учреждение.
  • Проверить наличие штрафов ГИБДД и оплатить со скидкой.
  • Подать документы на выплату детского пособия.
  • Записаться на прием к врачу в поликлинику.
  • Уплатить государственную пошлину со скидкой 30%.
  • Выявить задолженность ФНС и ФССП.

И еще множество других возможностей, предоставляемых государственными и муниципальными организациями.

Что делать, если возник вопрос

Однако иногда в работе сервиса gosuslugi.ru случаются ошибки и технические сбои. Также у человека могут возникать сложности по использованию какой-либо услуги. Для решения возможных проблем работает техподдержка.

На сайте можно оставить жалобу на некачественное или несвоевременное оказание госуслуг.

Согласно федеральному закону №210-ФЗ (ст.11.1.) оставить подобное сообщение можно в ответ на следующие действия работников служб:

  • Нарушение сроков оказания услуги или регистрации заявления.
  • Отказ в коррекции ошибок в выданных официальных документах.
  • Не предоставлена государственная услуга.
  • Отказ в приеме документов.
  • Незаконное требование дополнительной оплаты, справок и документов.

Срок рассмотрения жалобы составляет 15 дней, после чего придет уведомление о принятии решения.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В случае возникновения трудностей или проблем, связанных с предоставлением государственных услуг или работой сервисов сайта, можно воспользоваться пояснениями, советами и инструкциями, представленными в ответах на часто встречающиеся вопросы.

Наиболее популярными являются следующие темы:

  • Медицина и здравоохранение.
  • Недвижимость.
  • Образование.
  • Налогообложение.
  • Получение паспорта, визы и прописки.
  • Безопасность.
  • Трудоустройство граждан.
  • Избирательное право.

Как связаться со службой поддержки портала Госуслуг

Особенно часто пользователи портала ищут ответы на следующие вопросы:

  • Для чего нужен Личный кабинет.
  • Как пройти процедуру регистрации на портале.
  • Как можно подтвердить свою учетную запись.
  • Что делать при утрате пароля.
  • Как записаться на прием к врачу.
  • Что делать в случае утери полиса обязательного медицинского страхования.
  • Почему данные паспорта признаны недействительными.
  • Какие документы и куда нужно подать для оформления заграничного паспорта.
  • Как погасить задолженность судебным приставам.
  • Как оформить право собственности на дом или квартиру.
  • Как узнать стоимость недвижимости по кадастру.
  • Как получить российский паспорт.
  • Что сделать для использования тридцатипроцентной скидки на уплату государственной пошлины.
  • В какую страну можно съездить без получения визы.
  • Где получить охотничий билет установленного образца.
  • Как проверить, имеются ли неуплаченные налоги и взносы.
  • Как получить информацию о состоянии пенсионного счета.
  • Как воспользоваться правом на получение материнского капитала.
  • Как жителям Москвы осуществить вход на сайт pgu.mos.ru.
  • Как проголосовать на выборах Президента Российской Федерации на избирательном участке не по месту постоянной регистрации.

Ответы на вышеперечисленные и многие другие вопросы доступны для открытого просмотра всем пользователям интернет-портала государственных услуг.

Связь с техподдержкой Госуслуг

Основополагающим принципом работы портала является оперативное представление пользователям необходимой информации, реагирование на возникающие препятствия и решение технических проблем.

Для получения онлайн-консультации можно использовать мессенджер Телеграм, социальные сети ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук.

Также пользуется популярностью чат мобильного приложения Госуслуги, которое нужно предварительно установить на смартфон. Для соблюдения информационной безопасности применяются только ссылки на официальные магазины с лицензией: «Play Маркет» от Гугл (для Андроид), «App Store» для Айфон и «Windows Store» для планшетов, ноутбуков и компьютеров.

Сохранена и классическая возможность написать письменное обращение или позвонить по телефону горячей линии.

При любом способе обращения специалисты и консультанты оперативно помогут и окажут поддержку в решении возникшей проблемы.

Мессенджер

Портал предоставляет гражданам возможность бесплатной круглосуточной поддержки через широко используемый мессенджер Телеграм. Для этого нужно отправить запрос на никнем сайта госуслуг и ожидать получение консультации. Второй способ – подключиться к Телеграм, чтобы получить ответ на волнующий вопрос, отправить его на специальный номер +7 999-905-70-10.

Как связаться со службой поддержки портала Госуслуг

В настоящее время сервис работает в тестовой версии. Однако запросы обрабатываются практически молниеносно и в любое время суток. Отправить его может абсолютно каждый гражданин.

Социальные сети

Получить необходимую помощь и консультацию по оказанию государственных услуг можно в социальных сетях Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Twitter. Для этого нужно пройти в предпочтительную сеть, кликнув по иконке на портале госуслуг либо осуществив в поиске сообществ официальную страницу и подписаться на нее.

В сообществе госуслуг ВКонтакте можно изучить наиболее актуальные вопросы и проанализировать ответы на них. Возможно, после этого уже не придется обращаться за консультацией по своей проблеме.

Кроме того, пользователь может оставить запрос в онлайн-режиме в обсуждениях или на стене группы.

По телефону

Для граждан, столкнувшихся с проблемами на сайте госуслуги, работает бесплатная горячая линия. Для предоставления консультации нужно позвонить по представленным ниже номерам:

  • Для звонка со стационарного телефона 8-800-100-70-10.
  • Для звонка с мобильного телефона 115.
  • Для звонка из-за рубежа +7 495-727-47-47.
  • Жители Москвы могут позвонить по телефону технической поддержки +7-495-539-55-55 или на горячую линию 8-800-100-70-10.

Операторы кол-центра окажут помощь в вопросах регистрации на портале, получении государственных услугах и решении проблем, связанных с этим.

Написать письмо

Чтобы получить поддержку в возникшей ситуации, ответ на волнующий вопрос о госуслугах или высказать предложение по улучшению работы сервисов портала, нужно написать в службу поддержки через форму обратной связи. В ней выберите тему, оставьте сообщение о возникшей ошибке, если необходимо вставьте ссылку. Укажите фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и мобильный телефон. Чтобы приложить файл обязательно пройдите регистрацию на портале с помощью номера телефона и СНИЛС, если не сделали этого ранее. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте приход уведомления.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector